Le presenti condizioni generali di contratto (CGC) si applicano a tutti gli ordini effettuati nel negozio online ROSE.
Il contratto di vendita viene stipulato con ROSE Bikes GmbH, Schersweide 4, 46395 Bocholt, Germania, Registro delle Imprese: Tribunale locale di Coesfeld HRB 8315. Per richieste relative a prodotti o servizi (ad esempio. domande, reclami e contestazioni) potete contattarci direttamente tramite il nostro modulo di contatto. In alternativa, potete contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 e il sabato dalle 09:00 alle 13:00 al numero di telefono +49 2871 27 55 55.
La nostra offerta è rivolta esclusivamente ai consumatori privati; non effettuiamo consegne a clienti commerciali.
La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito a effettuare un ordine. Cliccando sul pulsante “Acquista”, si effettua un ordine vincolante per i prodotti contenuti nel carrello. La conferma di ricezione dell'ordine viene inviata immediatamente dopo l'invio dell'ordine e non costituisce ancora un'accettazione della vostra offerta. Il contratto di vendita si perfeziona solo quando accettiamo il vostro ordine inviando una conferma d'ordine via e-mail o consegnando la merce entro 2 giorni lavorativi.
Qualora, dopo la conclusione del contratto di vendita, dovesse risultare che un componente della bicicletta da voi ordinata non soddisfi i requisiti di legge in materia di sicurezza dei prodotti o non possa più essere commercializzato a causa di disposizioni normative entrate in vigore dopo la conclusione del contratto di vendita, a condizione che la loro entrata in vigore non fosse prevedibile prima della conclusione del contratto di vendita, siamo autorizzati a montare un componente di qualità e prezzo pari o superiori, realizzato dallo stesso produttore o da un produttore equivalente, che differisca solo in misura irrilevante dal componente ordinato dal punto di vista tecnico e cromatico.
I prodotti sono destinati alla vendita solo in quantità adatte all’uso domestico.
Salveremo il testo del contratto e vi invieremo i dati dell'ordine e le nostre condizioni generali di contratto via e-mail. I dati relativi al vostro ordine sono visibili dopo aver effettuato l'accesso al vostro account.
Per tutti gli ordini provenienti dalla Germania, la lingua del contratto è il tedesco. Per gli ordini provenienti dall'estero è possibile scegliere tra tedesco, inglese, olandese e francese come lingua del contratto.
I consumatori hanno un diritto di recesso di 14 giorni.
Diritto di recesso
Avete il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato, che non sia il vettore, ha preso possesso dell'ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, dovete informare noi
ROSE Bikes GmbH
– Customerservice –
Schersweide 4
46395 Bocholt
Germany
E-mail: hello@rosebikes.com
Tel.: +49 28 71 - 27 55 - 55
mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta, un fax o un'e-mail) della vostra decisione di recedere dal presente contratto. A tal fine potete utilizzare il modello di modulo di recesso allegato, che tuttavia non è obbligatorio. È possibile esercitare il diritto di recesso anche online all'indirizzo https://www.rosebukes.live/cancellation. Se si utilizza questa funzione online, invieremo immediatamente, su un supporto durevole (ad esempio tramite e-mail), una conferma di ricezione contenente informazioni sul contenuto della dichiarazione di recesso, nonché la data e l'ora di ricezione della stessa.Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso.
Conseguenze del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica da noi offerta), senza indugio e comunque entro 14 giorni a partire dal giorno in cui ci è pervenuta la comunicazione del recesso dal presente contratto. Salvo diverso accordo, per il rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale; in nessun caso vi addebiteremo commissioni per tale rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce oppure finché non abbiate dimostrato di averla rispedita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima. Dovete restituire o consegnare la merce senza indugio e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci avete comunicato il recesso dal presente contratto, a
ROSE Bikes GmbH
- Logistics Centre -
Isselburger Str. 17
46395 Bocholt
Germany
Il termine si intende rispettato se si spediscono le merci prima della scadenza del termine di 14 giorni. I costi diretti della restituzione della merce sono a vostro carico. Siete tenuti a risarcire l'eventuale diminuzione di valore della merce solo se tale diminuzione è causata da una manipolazione della merce non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il diritto di recesso non si applica per la fornitura di beni
I prezzi sono indicati in euro sul sito rosebukes.live. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.
Germania: Codice fiscale: Partita IVA: DE 811 440 544
Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo di acquisto. Sono disponibili al seguente link (https://www.rosebukes.live/spedizione) sul nostro sito web o nella rispettiva offerta. Le spese di spedizione vengono indicate separatamente durante la procedura di ordinazione e sono a vostro carico, a meno che non sia stata accordata la consegna gratuita.
Limitazione per il trasporto di biciclette:
E-bikes e pedelecs non sono consegnate in tutti i paesi. Si prega di informarsi al momento dell'ordine, sia per la possibilità nel paese di interesse sia per i costi di spedizione.
Per i servizi prenotati in aggiunta, in singoli casi potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi. Tali costi saranno indicati separatamente durante la procedura di ordinazione.
I tempi di consegna dei singoli prodotti vengono indicati durante la procedura di ordinazione nella pagina dei dettagli del prodotto. La merce disponibile (contrassegnata da un punto verde) verrà spedita dal nostro magazzino il primo giorno lavorativo utile (lun.-ven.). La consegna da parte del nostro fornitore richiede 1-2 giorni lavorativi aggiuntivi. Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto, al più tardi entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. In caso di pagamento anticipato, il termine di consegna decorre dal giorno successivo all'invio dell'ordine di pagamento all'istituto di credito ordinante; per le altre modalità di pagamento, decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto e termina alla scadenza dell'ultimo giorno del termine. Se la scadenza del termine cade di domenica o in un giorno festivo riconosciuto nel luogo di consegna, si intende prorogata al primo giorno lavorativo successivo. Qualora un articolo ordinato non fosse disponibile, vi informeremo immediatamente. Se gli articoli ordinati non sono disponibili al momento della prima consegna, verrà effettuata automaticamente una spedizione successiva. Se non desiderate una spedizione successiva, vi preghiamo di indicarlo nel vostro ordine. Naturalmente, la spedizione successiva sarà senza costi aggiuntivi.
Salvo diversa indicazione nella pagina dei dettagli del prodotto, la consegna del vostro ordine è prevista entro 2–5 giorni lavorativi e comunque al più tardi entro 10 giorni lavorativi. Un elenco aggiornato dei tempi di consegna è disponibile alla voce Spese di spedizione.
Licenza di imballaggio in Austria
Tutti gli imballaggi consegnati vengono regolarmente licenziati da Reclay UFH in conformità con il regolamento sugli imballaggi.
La consegna avviene solitamente entro 2-5 giorni lavorativi, comunque entro e non oltre 10 giorni lavorativi (per i paesi al di fuori dell'UE occorre tenere conto dei tempi di elaborazione aggiuntivi in dogana). Per una panoramica aggiornata sui tempi di consegna, consultare il sito www.rosebikes.com/shipping. Purtroppo non è possibile effettuare una spedizione successiva al di fuori dell'UE.
Per le spedizioni verso paesi al di fuori dell'UE, l'IVA inclusa nei nostri prezzi verrà detratta al momento della fatturazione. Per le consegne nei paesi al di fuori dell'Unione Europea, nel paese di importazione potrebbero essere applicati dazi doganali e tasse. Per informazioni più dettagliate sulle norme doganali e di importazione del proprio paese, si prega di rivolgersi alle camere di Commercio e Industria locali o agli uffici doganali.
Accordo di libero scambio (FTA) con l'UE:
ROSE Bikes non ha lo status di esportatore autorizzato e non può apporre dichiarazioni di origine preferenziale nella fattura. Tutti i paesi di origine sono indicati sulla nostra fattura, il che potrebbe avere ripercussioni sulle importazioni (paese di consegna) nei paesi extra-UE. Per ulteriori informazioni sui dazi doganali, vi preghiamo quindi di rivolgervi agli uffici doganali locali.
Per i clienti che desiderano una spedizione verso altre destinazioni (oltre alla Germania e all'Austria), mettiamo a disposizione ulteriori domini. In questo caso potrebbero essere applicate condizioni e spese di spedizione diverse, consultabili all'indirizzo: Spese di spedizione. Per qualsiasi domanda, è a vostra disposizione il nostro servizio clienti.
In linea di massima, vi offriamo le seguenti modalità di pagamento:
Carta di credito
Offriamo ai nostri clienti anche la possibilità di pagare con Mastercard o VISA. Al momento dell'ordine, si prega di indicare il numero della carta di credito, il codice di sicurezza e la data di scadenza della carta. L'importo della fattura verrà addebitato sul conto della vostra carta di credito al momento della consegna.
Apple Pay
Nel negozio online puoi pagare in modo comodo e sicuro con Apple Pay. È sufficiente che il servizio sia configurato sul tuo iPhone. L'importo dell'ordine verrà bloccato e addebitato.
PayPal
Pagate in modo sicuro, semplice e veloce con il vostro conto PayPal. Se non avete ancora un conto PayPal, potete crearne uno in un attimo: registratevi su www.paypal.de/anmeldung e collegate il vostro conto corrente bancario o la vostra carta di credito al conto PayPal; a questo punto potrete già effettuare pagamenti con PayPal. L'importo verrà addebitato sul vostro conto PayPal al momento del ricevimento dell'ordine.
Pagamento anticipato
Vi preghiamo di versare in anticipo l’importo totale del vostro ordine (spese di spedizione comprese) sul nostro conto, indicando il numero cliente o di fattura, il nome completo dell'acquirente e il suo luogo di residenza:
DE
Beneficiario: ROSE Bikes GmbH
IBAN: DE 02 4285 0035 0000 1352 51 (Stadtsparkasse Bocholt, Germania)
Swift/BIC: WELADED1BOH
In caso di ordine con pagamento anticipato, il contratto si perfeziona dopo avere ricevuto la richiesta di pagamento o al ricevimento del pagamento completo. Riceverete una richiesta di pagamento immediatamente dopo la ricezione del vostro ordine, la verifica della disponibilità e di tutti i dati rilevanti.
Ci riserviamo il diritto di effettuare la consegna utilizzando, se necessario, una modalità di pagamento diversa da quella da voi richiesta. In tal caso, vi informeremo in anticipo.
Buoni regalo ROSE
Il buono è disponibile a partire da un importo minimo di 10,00 € fino a un importo massimo di 1.500,00 €. Il buono ha una validità di 3 anni dalla data di acquisto, è trasferibile e può essere riscattato nei nostri negozi (ad eccezione degli spazi shop-in-shop) o online. Non è possibile il riscatto in contanti.
È possibile utilizzare il buono regalo solo in parte; tuttavia, l’importo residuo rimane sul buono e può essere utilizzato in un secondo momento. È escluso il rimborso dell’importo residuo.
I buoni regalo devono essere trattati come denaro contante. In caso di smarrimento o danneggiamento, Rose non si assume alcuna responsabilità. Non possiamo rimborsare né sostituire buoni regalo smarriti o utilizzati senza il vostro consenso.
La merce rimane di nostra proprietà fino al completo pagamento.
Per tutti i difetti della merce acquistata che si manifestino durante il periodo di garanzia previsto dalla legge, si applicano, a vostra discrezione, i diritti legali al rimedio, alla riparazione o alla sostituzione, nonché – qualora sussistano i presupposti di legge – i diritti ulteriori alla riduzione del prezzo o al recesso, oltre al risarcimento danni, compreso il risarcimento del danno al posto del rimedio e il rimborso delle spese sostenute invano. Il periodo di garanzia previsto dalla legge è di due anni per i prodotti nuovi; per i prodotti usati (in particolare quelli di seconda scelta) il periodo di garanzia è ridotto a un anno. L'esercizio dei diritti di garanzia previsti dalla legge è gratuito.
Avviso importante: se avete acquistato una bicicletta completa presso di noi, in caso di esercizio dei diritti di garanzia dovrete inviarci la bicicletta completa e non solo i componenti difettosi. Solo così potremo verificare se sono soddisfatti i requisiti per far valere i diritti di garanzia previsti dalla legge.
Inoltre, per alcuni prodotti vengono offerte garanzie o servizi aggiuntivi. I diritti di garanzia previsti dalla legge in caso di difetti nei nostri confronti, in qualità di vostro partner contrattuale, non vengono limitati da queste garanzie o prestazioni di assistenza.
Se il vostro telaio, la vostra forcella o una ruota ROSE idonea al programma del servizio ROSE Crash Replacement (i prodotti sono contrassegnati come tali nella descrizione) viene danneggiata o distrutta a seguito di un incidente o di una caduta entro sei anni dalla data di acquisto, riceverete il vostro telaio, la vostra forcella o il vostro set di ruote ROSE, oppure un prodotto equivalente della nostra gamma attuale, al 50% del prezzo di vendita. La sostituzione del telaio o della forcella viene effettuata esclusivamente presso la nostra sede; non avete diritto alla spedizione di un nuovo telaio o di una nuova forcella. I costi per il montaggio del nuovo telaio o della nuova forcella sono a vostro carico. Calcoliamo tali costi in base al tempo impiegato, applicando una tariffa oraria di 90 EUR (Svizzera: 120 CHF). Naturalmente, prima di procedere alla sostituzione vi forniremo un preventivo. Se lo desiderate, potete portare personalmente la vostra bicicletta presso la nostra sede per la sostituzione della forcella o del telaio oppure per la riparazione di un raggio rotto. Se ciò non fosse possibile, vi preghiamo di spedirci la bicicletta o la ruota a vostre spese, previo appuntamento tramite questo link (i costi del ritiro saranno da noi pagati al corriere e vi saranno addebitati nella fattura finale): https://www.rosebikes.de/services/service-themen/service-termin-buchen. Vi addebiteremo i costi di trasporto di andata e ritorno insieme alle spese di montaggio. I costi per ogni tratta sono disponibili qui: https://www.rosebukes.live/spedizione. Saremo lieti di spedirvi un nuovo set di ruote ROSE a vostre spese. Questo servizio è disponibile solo per i danni che non sono coperti da un’assicurazione. In caso di sostituzione, forniremo un telaio, una forcella o un set di ruote ROSE che sia il più simile possibile, qualora non fosse disponibile un articolo identico. In questo caso non sussiste alcun diritto alla consegna di un articolo originale né alla sostituzione di componenti non più compatibili. La proprietà dei componenti difettosi sostituiti, in particolare telai, forcelle e ruote, passa alla ROSE Bikes GmbH nel corso dell'esecuzione dell'ordine relativo al servizio Crash Replacement. I componenti, i telai, le forcelle e le ruote sostituiti vengono da noi smaltiti automaticamente a regola d'arte e a nostre spese. Il servizio Crash Replacement è valido solo per il primo proprietario e non è trasferibile.
Il fornitore del servizio è ROSE Bikes GmbH, Schersweide 4, 46395 Bocholt
Prima o poi, anche la bicicletta migliore arriva alla fine del suo ciclo di vita. Per garantire fin dal momento dell'acquisto che i materiali riciclabili vengano riutilizzati nel rispetto dell'ambiente e che quelli non riciclabili vengano smaltiti a regola d'arte, collaboriamo costantemente e intensamente con partner e fornitori di servizi adeguatamente qualificati al fine di ottimizzare il nostro impatto ambientale anche in questa fase. Non appena il ciclo di vita della bicicletta ROSE giunge al termine, provvediamo allo smontaggio a regola d'arte e alla separazione di tutti i materiali utilizzati. Ciò significa che i materiali riciclabili vengono reimmessi nel ciclo di riciclo oppure smaltiti in modo adeguato. Lo smontaggio e il riciclaggio sono gratuiti per voi. Potete riconsegnare la bicicletta in qualsiasi negozio o punto di raccolta oppure rispedircela a vostre spese. Su richiesta, provvederemo al ritiro della bicicletta imballata dopo la prenotazione tramite il nostro strumento di prenotazione degli appuntamenti, addebitandovi esclusivamente le spese di spedizione (https://www.rosebikes.de/versandkosten). La proprietà della bicicletta da smaltire passa alla ROSE Bikes GmbH nel corso dell'esecuzione della garanzia di smontaggio e riciclo. Non sussiste alcun diritto alla restituzione di singoli componenti, all’utilizzo di determinati fornitori di servizi o alla presentazione di una prova dettagliata dello smaltimento. Qualora le condizioni della bicicletta consentano una riparazione e il suo riutilizzo nell'ambito di progetti caritatevoli o sociali, ci riserviamo il diritto di provvedere alla sua rimessa a nuovo e al suo trasferimento.
Il garante è la ROSE Bikes GmbH, Schersweide 4, 46395 Bocholt
Tutte le garanzie espressamente indicate sono garanzie aggiuntive del produttore o del rivenditore; il tipo di garanzia è specificato sul singolo prodotto. L'usura (salvo nei casi in cui ciò sia espressamente indicato sul prodotto) e l'uso improprio non danno diritto a far valere queste garanzie aggiuntive del produttore o del rivenditore. Per poter usufruire della garanzia è necessario spedire l'articolo acquistato, corredato della ricevuta d'acquisto e di una descrizione del difetto, a ROSE Bikes GmbH, 46393 Bocholt.
Avviso importante: se avete acquistato una bicicletta completa presso di noi, per poter usufruire della garanzia è necessario che ci spediate la bicicletta completa e non solo i componenti difettosi. Solo così potremo verificare se sono soddisfatti gli altri requisiti per usufruire della garanzia.
I nostri imballaggi di spedizione sono adatti anche per i resi. Per i resi o i reclami relativi agli ordini online, accedi al tuo account cliente. Se desideri restituire o contestare un ordine effettuato come ospite, clicca qui per essere reindirizzato al portale corretto.
Non ti resta che consegnare il pacco allo sportello pacchi dell’ufficio postale. In caso di richiesta di ritiro, la merce verrà ritirata direttamente a casa tua.
L’utilizzo della procedura di reso offerta non è obbligatorio per l’efficace esercizio del diritto di recesso.
Spese di reso
Le spese di reso sono a carico del cliente.
Si precisa che per la restituzione viene addebitata una commissione di restituzione. Salvo diversa indicazione da parte di ROSE durante la gestione dell’ordine, tale commissione per le spedizioni in Germania ammonta di norma a 49,95 € per le biciclette e a 4,95 € per la spedizione di pacchi standard. Si precisa espressamente che la tariffa può risultare più elevata, in particolare nel caso di merci che, a causa della loro natura o della loro destinazione, non possono essere spedite tramite il servizio postale ordinario. Le spese di restituzione sostenute saranno detratte dall’importo del rimborso.
Per domande relative alla procedura di restituzione o ai resi, si prega di scrivere al seguente indirizzo e-mail: hello@rosebikes.com
Vi preghiamo di segnalarci immediatamente eventuali difetti evidenti.
Se ricevete un pacco visibilmente danneggiato, vi preghiamo di aprirlo immediatamente alla presenza del postino o del corriere e di farvi rilasciare subito una dichiarazione di danneggiamento.
La mancata segnalazione immediata dei difetti o la mancata apertura del pacco alla presenza del postino o del corriere non comporta alcuna conseguenza per i vostri diritti di garanzia legale. Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il nostro servizio clienti al numero +49 28 71 / 27 55 55. Si prega di rispedire il pacco utilizzando sempre la nostra etichetta di reso (senza ruote). In caso di reclami, vi preghiamo di restituirci i capi di abbigliamento usati dopo averli lavati. Caschi e scarpe vanno resi non solo nella confezione originale, ma all'interno di un cartone da spedizione. Si prega di notare che le modalità sopra indicate non costituiscono condizione necessaria per l'efficace esercizio del diritto di recesso o per far valere i propri diritti di garanzia. In caso di reclami relativi alle biciclette, vi preghiamo di rivolgervi al nostro Bike Service per concordare le modalità di gestione.
Per tutti i contratti stipulati con noi si applica il diritto della Repubblica Federale Tedesca. È esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Qualora il cliente non abbia la propria residenza abituale in Germania, ma in un altro Stato membro dell'UE e le disposizioni nazionali di tale Stato prevedano diritti di tutela dei consumatori più ampi rispetto a quelli previsti dalla legislazione tedesca, si applicano le disposizioni nazionali del luogo di residenza abituale del cliente (art. 6, comma 2, del Regolamento Roma I).
Nel caso in cui il cliente sia un commerciante, si concorda che il foro competente esclusivo sia Düsseldorf.
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I dati relativi al peso, alle dimensioni e alle dotazioni sono quelli forniti dal produttore. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche tecniche nell'ottica del progresso tecnologico, nonché di eventuali variazioni di colore, errori e refusi. Consegna fino ad esaurimento scorte.
Ci impegniamo sempre a risolvere in modo consensuale eventuali divergenze di opinione derivanti dal nostro contratto. Inoltre, abbiamo deciso di non partecipare a una procedura di conciliazione. Non siamo nemmeno tenuti a farlo. Il nostro indirizzo e-mail è hello@rosebikes.com
Per quanto riguarda i nostri buoni promozionali o codici sconto, si applicano le condizioni specifiche indicate per ciascuno di essi.
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Versione 07/2026